作為 IT​​ 領導者,您可能會問自己,您的 IT 支持服務是否跟上您不斷發展的應用程序環境的需求。這是一個需要考慮的重要問題,老實說,它應該成為您常規計劃節奏的一部分。越來越多的企業將重點轉移到雲、認知和人工智能上。他們希望削減與服務器場相關的資本支出,讓其他人管理更新並提高他們的災難恢復能力。此外,認知服務管理和人工智能提供了更高的生產力、更低的成本和更好的準確性。確保您擁有正確的資源,他們經過適當培訓以提供正確的最終用戶幫助,影響的不僅僅是停機時間;它會影響底線,你的可擴展性和實施新技術的能力。

我們將 IT 服務定義為“……應用業務和技術專業知識,使組織能夠創建、管理和優化或訪問信息和業務流程。” 他們還根據交付服務所需的技能(例如,設計、構建、運行等)和服務類別(例如,業務流程服務、應用程序服務和基礎設施服務)將 IT 服務劃分為多個部分。因此,讓我們看看傳統的 IT 支持服務和託管服務,分解關鍵差異,並幫助指導您制定最適合您公司情況的決策過程。

傳統 IT 支持 (Traditional IT Support)

當我們談論傳統的 IT 支持和託管服務 (MS) 時,了解基本差異非常重要。讓我們從傳統的 IT 支持開始。這種類型的支持通常被稱為“中斷修復”支持,並且由於過程的反應性質,通常以這種方式描述。某些事情不正常,因此用戶通知服務台並等待問題得到解決。這可能意味著,如果 IT 支持小組僅在標準工作時間提供服務,則需要等到 IT 支持小組回到辦公室。

傳統的 IT 支持可以在內部提供,也可以外包。內部模式通常由不想或不需要投資外包模式的小型企業使用,但也可以在大中型企業中找到內部支持。這些業務本質上通常不是技術性的,並且不會嚴重依賴其 IT 基礎架構來完全提供 24×7 的服務。

傳統的 IT 支持解決了許多問題。如果您的業務沒有變得越來越複雜,那麼傳統的 IT 支持模型可能是一個不錯的選擇。如果您有一個複雜的、定制化的應用程序庫,並且不需要頻繁升級,它也可能是一個不錯的選擇;或者,如果您的應用程序不需要專門的技能和定期培訓來維護。

IT管理服務 (IT Managed Services)

託管服務是由第三方提供的服務,用於對您的所有或部分應用程序進行護理和餵養。MS 和傳統 IT 支持之間的主要區別之一是 MS 被認為是“始終在線”。覆蓋範圍選項可滿足從正常工作時間到 24×7 的任何業務需求。它也是一個可擴展的模型,允許客戶根據業務需求添加其他解決方案。但是,MS 團隊不是等待發生故障並做出響應,而是始終在後台工作,以預測可能的中斷並採取積極行動進行補救。

在 MS 模型中,您通常利用特定於受支持應用程序的高度技術支持的專家庫。這意味著您始終擁有可供您和您的企業使用的最新技能組合,因此您無需為不需要的資源付費。這是一個特別有價值的好處,因為它降低了與內部傳統 IT 支持模型相關的培訓和技能提升成本。它還允許客戶將內部資源重新部署到更具戰略意義的項目上,而不是花時間去解決應用程序問題。

MS 的另一個主要好處是服務受合同服務水平協議 (SLA) 的約束,涵蓋響應能力和問題解決。您可以確保應用程序可用性、自定義、集成的連續性,並根據問題的嚴重性選擇不同級別的響應時間。MS 還提供了一個治理流程,以實現定期安排的時間範圍,以報告您的應用程序的性能和支持它們的團隊的 KPI。這些數據對於確定您可能希望在未來規劃過程中解決的運營痛點非常寶貴。

定價模型

上述 IT 支持和託管服務模型具有不同的價格點。以下是每個定價模型的簡要摘要:

外包傳統 IT 支持:如果將傳統 IT 支持模式外包,企業可以購買一段可用時間或為該服務支付年度訂閱費。這通常以全有或全無的形式出售。換句話說,無論您是否使用了服務的各個方面,您仍然在為它們付費。

內部傳統 IT 支持:這通常意味著為全職員工承擔全部負擔的工資、福利和培訓成本。根據美國勞工部2公佈的最新數據,計算機支持專家的基本工資中位數約為每年 50,980 美元,而全負荷工作的每位員工最高可達 65,000 至 70,000 美元。

託管服務支持通常以固定費用模式提供。這樣可以在規定的時期內保持價格不變,從而實現可預測的預算和成本管理。例如,與傳統的內部 IT 支持部門相比,一家中型公司在 3 年的時間內為 ITSM 進行典型的 MS 參與的成本最多可降低約 40%。服務參數是根據票務量、服務覆蓋時間和需要執行的活動預先定義的。另一個影響應用程序 MS 成本效率的因素是它將通過遠程交付模型在全球範圍內提供。

決定哪個選項適合您的業務

在考慮哪種類型的支持模型適合您的組織時,最好先看看優缺點,並在決定之前了解關鍵痛點。此圖表有助於簡化傳統內部 IT 支持、外包傳統 IT 支持和 MS 在一些關鍵組件上的比較,當您考慮 MS 是否適合您的公司時,應該澄清這些組件:

確定與您的 IT 服務相關的關鍵痛點以及如何解決這些痛點也很重要。需要考慮的一些關鍵方面是:

  • 應用程序漏洞——許多組織無法跟上其應用程序所需的安全補丁,MS 主動確保應用程序免受漏洞的影響。
  • 未充分利用的應用程序——這通常意味著用戶表現不佳或缺乏教育,這與上圖中的服務可用性類別相關,以滿足業務需求。
  • 新應用程序的採用率低——採用率低通常是培訓不足或組織變更控制不足的結果。兩者都可以由 MS 提供商解決,其核心能力是實施從應用程序啟動到運行的全面服務和支持模型。
  • 性能差距——性能差距可能是由許多因素造成的,包括監控不足以檢測問題以及未及時執行補丁和升級。擁有一個 MS 以確保這些活動正確及時地執行可以大大減少這個痛點。
  • 停機時間導致的生產力損失——與性能差距一樣,確保適當的監控到位並且應用程序保持最新狀態大大降低了停機的可能性。
  • 無法對關鍵資源進行培訓——這是許多企業轉向 MS 模型的關鍵決定因素,因為培訓成本和工作量屬於 MS,而不是企業。

如果您的企業遇到上述任何症狀和痛點,那麼絕對是時候重新評估您當前的情況並值得審查哪種選擇最適合您的企業。

通過我提供的信息,我希望您能夠理解託管服務和傳統 IT 支持之間確實存在差異。重要的是要了解差異以確定哪種支持模型將促進您的業務增長並促進向雲、人工智能和認知等現代技術的平穩過渡。對於穩定且沒有復雜 IT 環境的小型企業,傳統 IT 支持肯定有一席之地。但是,如果您希望最大程度地降低風險並擺脫“故障修復”模式,那麼攜帶 MS 是一個明智的選擇,可以確保“永遠在線”的服務為您的業務定位於未來的增長。通過查看您的痛點並了解每種支持模型帶來的影響,您可以為您的業務做出最佳決策。

託管服務與支持服務之間的真正區別

在查看託管服務與支持服務時,很難看到明顯的區別,尤其是如果您以前從未探索過任何一個選項。本指南將通過解釋差異讓您了解哪種服務適合您的業務。

可用性和監控

託管服務和支持服務之間的一個關鍵區別是可用性。雖然支持服務通常由軟件提供商甚至內部 IT 團隊提供,但它們並不總是提供全天候支持。此外,您遇到的任何問題都需要一張票,並且不能保證問題會立即得到解決。

將此與託管服務進行比較,團隊將在出現任何問題時主動解決問題,從而最大限度地減少過度停機的風險並更好地保護您的業務。

修補和升級

同樣,修補和升級通常只在使用支持服務時提出請求時才進行。但是,未能升級任何軟件或修補漏洞會使您的系統面臨嚴重的違規風險,這可能會給您的組織和數據安全帶來問題。

使用託管服務可以進行此類升級。無需等待您的批准,優質的託管 IT 服務將解決問題並進行關鍵升級,使您的系統領先於競爭對手,從而使您的業務更具吸引力。

成本和成本效益

在考慮託管服務與支持服務時,考慮成本和成本效率是您應該強調的另一個因素。託管服務提供前期成本,讓您可以立即確定您能負擔多少以及它是否符合您的預算。這對於預算緊張但仍保持系統正常運行的企業來說是理想的選擇。即使您的組織發生變化,您也可以對您的計劃進行調整,這意味著您只需為使用的內容付費。相反,即使您不需要任何幫助,支持服務也可能需要持續付款。

哪種類型的支持適合我的業務?

這個問題的答案完全取決於您的公司在多大程度上依賴於完全可操作的 IT 系統。如果您需要能夠在問題出現時立即解決問題的持續服務,從而消除停機和嚴重損失的風險,那麼託管服務是您的最佳選擇。

不運行的系統可能會對您的企業和客戶造成破壞性的多米諾骨牌效應。如果他們無法訪問您的網站或平台,他們可能會錯過使客戶面臨風險的潛在重要訂單。

為避免所有這些並保持高枕無憂,託管 IT 服務是您的唯一選擇。但是,如果您不需要定期維護和監控,您的公司可能會接受簡單的支持服務。

為您的需求選擇完美的商業模式

在選擇託管服務和支持服務之前,您可以考慮多種獨特的商業模式。大多數情況下,這取決於您的即時需求以及該服務將如何幫助維護或改進您的網絡。

然而,這不是唯一需要考慮的因素。您還應該記住,成本和成本效率至關重要,特別是如果您經營一家小型企業並且需要仔細平衡您的預算。由於您需要以合適的成本獲得最高效的性能,因此在尋找完美的商業模式時,您可能無法證明某些費用是合理的。儘管如此,如果某個模型有可能由於缺乏支持而進一步影響利潤,你應該記住這一點。

如何通過正確的託管服務幫助您的企業蓬勃發展

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